Flash Talk mit Dr. Martha Böckenfeld, CEO & Founder, Top 100 Women of the Future

Dr. Martha Böckenfeld: AI und Transformation in der Finanzwelt

Dr. Martha Böckenfeld, erfahrene Beraterin, Investorin und Expertin für Innovation und Transformation im Finanzsektor, teilt ihre Einsichten zur Rolle von AI und Trends in der Bankenwelt. Mit über 20 Jahren Erfahrung bei führenden Institutionen wie UBS, AXA und UniCredit beleuchtet sie, wie neue Technologien die Branche verändern.

AI: Chance und Herausforderung für die Finanzwelt

Martha Böckenfeld erklärt, dass künstliche Intelligenz (AI) die Finanzbranche massiv beeinflusst. Banken wie Morgan Stanley nutzen bereits AI, um ihre Beraterinnen und Berater zu unterstützen. Sie unterscheidet zwischen Augmentation (Erweiterung der menschlichen Fähigkeiten) und Automation (Automatisierung einfacher Aufgaben). Während letztere Arbeitsplätze kosten könnte, bietet die Augmentation Potenzial für einen verbesserten Kundenservice.

Der Mensch bleibt unersetzlich

Trotz der Fortschritte in der Automatisierung und der Einführung von digitalen Avataren wie «Nora» von NatWest oder HSBC, betont Martha Böckenfeld, dass der persönliche Austausch unverzichtbar bleibt. «Auch wenn AI immer menschlicher wird, ist der persönliche Kontakt essenziell», so Böckenfeld. Insbesondere der direkte Austausch fördere Vertrauen und Kundenzufriedenheit.

Trends und Innovationsbereitschaft in der Finanzwelt

Martha Böckenfeld unterstreicht, dass Trends und Innovationsbereitschaft in der Finanzwelt unverzichtbar sind. Technologien wie AI, Robotik und Quantenphysik fordern traditionelle Bankmodelle heraus und bieten Chancen für neue Ansätze. Sie lobt die zunehmende Offenheit in Führungsgremien und die Einbindung von Mitarbeitern in Innovationsprozesse.

Bildung als Schlüssel zur Transformation

Ein zentrales Anliegen von Martha Böckenfeld ist die Weiterbildung. Sie hebt hervor, wie wichtig es ist, alle Ebenen einer Organisation in den Transformationsprozess einzubeziehen. «Das Mindset muss von der Spitze ausgehen, aber auch die Mitarbeitenden an der Front müssen geschult werden», betont sie.

Martha Böckenfeld sieht AI und Trends nicht als Bedrohung, sondern als Chance für die Finanzwelt. Mit der richtigen Mischung aus Innovation, persönlichem Kontakt und Bildung können Banken die Zukunft erfolgreich gestalten.